Lo que entregamos
Implantamos prácticas de SRE con foco en una confiabilidad medible: SLOs definidos por recorrido de usuario, observabilidad estructurada (logs, métricas y trazas, con estándares abiertos de telemetría cuando corresponda), respuesta a incidentes con playbooks y análisis posincidente, y planificación de capacidad. El objetivo es que el equipo de operación tome decisiones con datos, con un comportamiento previsible del sistema y priorización del riesgo operativo.
El problema que resuelve
Incidentes recurrentes sin causa raíz, falta de SLOs claros, paneles que no explican el impacto en el negocio, alertas ruidosas y ausencia de una cultura de aprendizaje después de las fallas.
CTOs, responsables de ingeniería y equipos de operación que necesitan elevar la madurez operativa y la confiabilidad de sus servicios.
Cuando los incidentes se repiten sin mejora estructural, cuando faltan SLOs y métricas de confiabilidad, o cuando la organización necesita observabilidad útil para decidir.
Alcance del trabajo
Entregables
Cómo se desarrolla el trabajo, en la práctica
Confiabilidad medida, no supuesta
Un SLI es un indicador de lo que el usuario percibe (por ejemplo, la proporción de solicitudes atendidas con éxito y dentro de un tiempo aceptable); el SLO es la meta para ese indicador en una ventana, como 30 días; el presupuesto de error es el margen restante, es decir, la diferencia entre la meta y el 100%. Cuando el presupuesto se agota, la práctica descrita en los libros de SRE de Google es priorizar la confiabilidad sobre las nuevas funcionalidades. Con esto, la conversación entre producto y operación deja de ser una opinión y pasa a usar datos.
Observabilidad con logs, métricas y traces
Los logs cuentan lo que ocurrió, las métricas muestran la tendencia y los traces siguen una solicitud entre servicios, lo que ayuda a encontrar qué dependencia causa la lentitud. Las cuatro señales de oro (latencia, tráfico, errores y saturación) son un buen punto de partida. Los logs estructurados, con identificador de correlación, facilitan la búsqueda; las métricas con cardinalidad descontrolada encarecen y degradan la plataforma. OpenTelemetry es el estándar abierto de instrumentación, lo que evita depender de un único proveedor de herramientas y permite exportar los mismos datos a distintos destinos.
Incidentes y aprendizaje
Las alertas deben señalar síntomas que exigen acción humana, preferentemente ligados al consumo del presupuesto de error, en lugar de causas aisladas como CPU alta. Cada alerta apunta a un runbook que indique qué verificar y cómo mitigar. Después de cada incidente relevante, el análisis posincidente, sin búsqueda de culpables, registra la línea de tiempo, los factores contribuyentes, lo que funcionó y las acciones de mejora, cada una con un responsable. También se reduce el trabajo manual repetitivo (toil) mediante automatización. Así es como la misma falla deja de repetirse y la guardia se vuelve sostenible.
Diferenciales
- SRE enfocado en resultados operativos, no solo en herramientas
- Observabilidad que explica el impacto en el negocio
- Cultura de análisis posincidente sin culpar a las personas
Metodología
Mapeo de servicios y recorridos
Definición de SLOs/SLIs
Instrumentación de telemetría
Configuración de alertas y paneles
Capacitación y seguimiento
Destacados
Preguntas frecuentes
¿Listos para avanzar?
Cuéntenos sobre su contexto y sus desafíos. Respondemos con una propuesta clara.